Cegah Keluhan Berulang, Dinkes Lotim Perketat Pembinaan dan Pengawasan Pelayanan Kesehatan
Klik86.com - LOMBOK TIMUR – Upaya membangun pelayanan kesehatan yang berkualitas terus menjadi perhatian Dinas Kesehatan Kabupaten Lombok Timur. Tidak hanya mengejar pencapaian program, pembenahan juga difokuskan pada sikap dan kemampuan tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Kepala Dinas Kesehatan Lombok Timur, Ns. H. L. Aries Fahrozi, S.Kep., M.Kep., mengatakan pihaknya secara rutin menggelar pertemuan evaluasi setiap Jumat. Kegiatan tersebut dimanfaatkan untuk menelaah pelaksanaan program, menginventarisasi persoalan di lapangan, serta merumuskan langkah penyelesaian agar berbagai kendala tidak terus berulang, Selasa (10/11/2026).
Evaluasi dilakukan dengan melihat perkembangan setiap program berdasarkan target yang telah ditetapkan. Untuk memudahkan pemantauan, capaian masing-masing program dikelompokkan melalui indikator merah, kuning, dan hijau. Hasil pemetaan itu menjadi dasar bagi jajaran Dinkes dalam menentukan program yang perlu dipertahankan maupun yang membutuhkan percepatan.
Aries menjelaskan, sistem tersebut juga dimaksudkan untuk membangun tanggung jawab bersama. Pegawai yang telah mencapai target diharapkan menjaga konsistensi, sedangkan program yang belum memenuhi sasaran perlu segera mendapatkan perhatian dan pembenahan.
Persoalan pelayanan yang terjadi di sejumlah fasilitas kesehatan turut menjadi pembahasan. Setiap kasus yang ditemukan dijadikan bahan evaluasi bersama supaya seluruh tenaga kesehatan dapat memahami permasalahan dan mengambil langkah pencegahan.
Menurut Aries, salah satu aspek yang tidak boleh diabaikan adalah cara petugas memperlakukan pasien. Pelayanan kesehatan harus dibarengi dengan sikap sopan, kepedulian, serta kemampuan memahami kondisi masyarakat yang datang untuk mendapatkan pengobatan.
Ia menilai, pasien dan keluarga yang mendampingi sering kali berada dalam situasi penuh kekhawatiran. Kondisi tersebut membuat pendekatan petugas menjadi sangat penting, terutama ketika menyampaikan informasi mengenai pelayanan maupun kondisi kesehatan pasien.
Karena itu, kemampuan berkomunikasi harus menjadi perhatian seluruh tenaga kesehatan, mulai dari dokter, perawat, bidan hingga petugas lainnya. Kesalahan dalam menyampaikan informasi berpotensi menimbulkan persepsi berbeda dan memicu keluhan, meskipun tidak selalu terdapat niat buruk dari pihak petugas.
Aries menekankan pentingnya penggunaan bahasa yang tepat serta penyampaian informasi secara santun. Kemampuan public speaking juga perlu ditingkatkan agar petugas mampu menjelaskan berbagai hal kepada pasien dan keluarganya tanpa menimbulkan kesalahpahaman.
Pembinaan mengenai hal tersebut terus dilakukan melalui kunjungan langsung ke puskesmas maupun koordinasi mingguan bersama para kepala puskesmas. Pimpinan fasilitas kesehatan diminta memastikan arahan tersebut diterapkan oleh seluruh tenaga kesehatan di tempat masing-masing.
Di sisi lain, Dinkes Lombok Timur menyadari bahwa perkembangan informasi membuat masyarakat semakin aktif mempertanyakan pelayanan yang diterima. Namun, informasi yang diperoleh tanpa pemahaman menyeluruh terkadang dapat memunculkan persepsi yang berbeda. Dalam kondisi tersebut, petugas dituntut mampu memberikan penjelasan secara terbuka dan berdasarkan ketentuan yang berlaku.
Aries juga meminta seluruh tenaga kesehatan tidak menjadikan kritik masyarakat sebagai sesuatu yang harus dihindari. Sebaliknya, setiap pengaduan dan masukan perlu diterima sebagai bagian dari upaya memperbaiki penyelenggaraan pelayanan publik.
Ia menegaskan bahwa Dinkes Lombok Timur tetap membuka ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan maupun saran. Apabila terdapat persoalan terkait prosedur atau standar pelayanan, penyelesaiannya diharapkan dilakukan melalui penjelasan yang komunikatif agar masyarakat memperoleh pemahaman yang benar.
Melalui pengawasan rutin, peningkatan kompetensi, dan pembinaan terhadap tenaga kesehatan, Dinkes Lombok Timur berharap kualitas pelayanan di seluruh fasilitas kesehatan semakin baik. Tidak hanya dari sisi pencapaian program dan standar medis, tetapi juga melalui pengalaman pelayanan yang nyaman, ramah, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.(red)
