Pelayanan Dukcapil Sakra Dinilai Melesat, Lombok Smart: Birokrasi Kini Lebih Dekat dengan Warga

Pelayanan administrasi kependudukan merupakan fondasi utama dalam penyelenggaraan pemerintahan. Mulai dari pengurusan identitas hingga akses berbagai layanan sosial, seluruhnya bertumpu pada kelancaran sistem Dukcapil. Karena itu, peningkatan kualitas layanan di sektor ini dinilai sebagai langkah strategis dalam membangun kepercayaan publik.

Berdasarkan hasil observasi langsung, Lombok Smart melihat perubahan nyata dalam pola kerja UPT Dukcapil Sakra. Alur pelayanan dinilai lebih sederhana, waktu penyelesaian lebih terukur, serta informasi kepada masyarakat disampaikan secara terbuka dan jelas.

Ketua Lembaga Inspiratif Lombok Smart, Sukarman Riadi, menyebut UPT Dukcapil Sakra berhasil keluar dari stigma pelayanan lamban yang kerap melekat pada birokrasi. Menurutnya, masyarakat kini dapat mengurus dokumen seperti KTP elektronik, Kartu Keluarga, dan akta pencatatan sipil tanpa proses yang berbelit.

“Yang kami lihat di lapangan, masyarakat dilayani dengan cepat dan sopan. Tidak ada praktik mempersulit, semua prosedur dijelaskan dengan baik,” ujar Sukarman, Jumat (9/1/2025).

Tak hanya dari sisi pelayanan administrasi, Lombok Smart juga menilai lingkungan kantor UPT Dukcapil Sakra semakin representatif. Ruang tunggu tertata, pelayanan ramah bagi kelompok rentan, serta suasana kerja yang kondusif menjadi nilai tambah yang dirasakan langsung oleh masyarakat.

Keberadaan UPT Dukcapil di tingkat kecamatan dinilai membawa dampak signifikan, terutama bagi warga yang sebelumnya harus menempuh jarak jauh ke pusat kabupaten. Dengan sistem manajemen yang terkoordinasi di bawah Dukcapil Lombok Timur, UPT Sakra disebut mampu menghadirkan layanan publik yang efisien dan manusiawi.

Apresiasi tersebut juga disebut sejalan dengan komitmen Kepala Dinas Dukcapil Lombok Timur, Parihin, S.Sos, yang mendorong pelayanan kependudukan yang sederhana, mudah diakses, dan transparan.

Lombok Smart berharap praktik baik yang diterapkan UPT Dukcapil Sakra dapat direplikasi oleh UPT lain di Lombok Timur. Menurut mereka, kualitas pelayanan publik sangat ditentukan oleh kemauan aparatur untuk berubah dan berinovasi.

Sementara itu, Kepala UPT Dukcapil Kecamatan Sakra, Cipto Tri Utomo, menyampaikan terima kasih atas penilaian positif tersebut. Ia menegaskan bahwa apresiasi dari masyarakat dan lembaga independen akan dijadikan pemacu semangat untuk terus meningkatkan mutu pelayanan, demi terwujudnya administrasi kependudukan yang tertib dan merata di seluruh wilayah Lombok Timur.(red)